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Escalade à Montréal
Groupe éthique

Ethique et politique qualité

If you rather like in english: Ethic and policies

attitude montagne element du graphisme

Au Québec, l’industrie touristique s’engage à offrir une expérience de qualité et à favoriser la satisfaction de la clientèle. À cette fin, les organisations qui offrent des services de tourisme en milieu naturel veulent offrir le meilleur service possible. Le centre d’escalade Attitude Montagne en tant qu’intervenant de l’industrie touristique québécoise, adhère au Code de bonne conduite de cette industrie, celui d’Aventure Écotourisme Québec et de la Fédération Québécoise de la Montagne et de l’Escalade. Attitude Montagne a pour mission de faire vivre à ses clients des expériences de découvertes intimes de la nature à l’aide de guides passionnés et professionnels dans le(s) domaine(s) de l’escalade et de la Montagne. Nous, dirigeants et employés de Attitude Montagne avons comme politique qualité de :

  • Connaître le mieux possible nos clientèles et visiteurs afin d’adapter et d’offrir des services de qualité conformes à leurs attentes.
  • Respecter et faire respecter les lois, les règlements, la norme sur la qualité des services dans le secteur du tourisme de nature et d’aventure et toute autre référence applicable à notre secteur d’activités.
  • Transmettre des renseignements clairs, précis, complets et véridiques à nos clients et nos visiteurs, comme à notre personnel.
  • Fournir à nos clients et nos visiteurs des services adaptés à leurs besoins et qui répondent à leurs attentes.
  • Viser de hauts niveaux de qualité humaine notamment l’empathie, la courtoisie, l’honnêteté, la diligence, afin de mériter en tout temps le respect de nos clients.
  • Démontrer souci et considération envers les clientèles ayant des contraintes ou des besoins particuliers.
  • Assurer en tout temps la sécurité de nos clients.
  • Maintenir pour notre clientèle des équipements propres, appropriés, en nombre suffisant, en parfaite condition d’utilisation et répondant aux normes de sécurité en vigueur.
  • Encourager la conservation des ressources naturelles et mettre en place des pratiques responsables concernant l’environnement, le patrimoine culturel et le milieu humain.
  • Respecter et protéger la confidentialité des renseignements personnels et la vie privée de nos clients et visiteurs.
  • Encourager la formation de nos ressources humaines et le développement de leur expertise et professionnalisme.
  • Répondre avec vigilance aux plaintes de nos clients et les traiter à leur satisfaction.
  • Respecter nos obligations contractuelles en tout temps, du premier coup.
  • Mettre en place des contrôles de qualité rigoureux afin d’assurer une constance dans la prestation des services.
  • Améliorer en permanence l’efficacité de son système qualité.
  • Assurer que cette politique qualité est comprise, mise en œuvre et appliquée par tous les niveaux de l’organisation.

 

© Attitude Montagne inc. 2010 / 1166564634

Cours et formations à venir

      • Aucun évènement de prévus

Voyages/expés à venir

    Centre d’escalade

    1510 chemin de l’Avalanche
    Saint-Adolphe-d’Howard, Québec
    J0T 2B0
    info@attitudemontagne.com

    Téléphone : 819 714-0101


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